Seguramente muchos de ustedes se vieron afectados por la caida de los servicios de correos de Google durante la mañana. Según la compañía se debio a una falla general con Google Apps. Aquí esta el Comunicado

Qué pasa si tengo parte de mi negocio funcionando con los servicios en línea?.

Al externalizar algún tipo de servicio, seamos personas comunes y corrientes o empresas, tenemos 3 alternativas.

• Pagamos por externalizar algun tipo de servicio.
• Buscamos alguna alternativa gratuita.
• Nos montamos nosotros mismos esos servicios.

Las diferencias basicamente son (aparte de los costos de administración, licencias, HW, etc.) la delegación de la responsabilidad.

Analizemos caso a caso:

Caso 1. Quiero pagar por externalizar un servicio: Contrato una empresa que me provea el servicio, como estoy pagando EXIJO que se cumplan los terminos de SLA o calidad de servicio, pudiendo exijir incluso indemnizaciones si éste no se cumple (Si no pregúntenle a Sonda con el caso Fonasa).

Caso 2. Quiero utilizar un servicio, pero no tengo plata o soy muy tacaño: Reviso la amplia gama de servicios disponibles que pueden satisfacer mis necesidades, y alegremente los uso. Cuando fallan, quedo a la deriva rezando para que se reestablezca (rezas con más devoción si de tiene la contiunidad operativa de tu negocio). Dependiendo de lo estipulado en los terminos de servicio, usualmente no tienes derecho a nada, y los servicios se proveen en muchos caso”As is”.

Caso 3. Quiero utilizar un servicio, pero tengo la plata y la infraestructura para proveérmelos. En este caso, yo corro con los riesgos y responsabilidades, en un gran porcentaje depende de mi, la continuidad del servicio (Siempre esta el peligro que se te corte la luz, o te falle el enlace). Cuando éstos fallan, sé claramente a quien ir a pegarle y amenezar con torturas horripilantes (Pobrecitos T.I.).

Como ven, la diferencia es básicamente a quién le endosamos la resposabilidad y la capacidad de exigir dependiendo del caso, la solución a mi problema.

En el caso de Google, sabemos que es un jugador absolutamente relevante y que sus servicios son casi siempre impecables en todo sentido.

Pero qué pasa si falla y afecta la operacion de mi negocio?. Sepa usted amable lector que existen unas cosas llamadas TOS (Terminos de Servicio). Y usualmente nunca leemos y que aceptamos responsablemente con un sólo clic (Ojo que tiene validez legal). En el caso de Google revisemos los siguiente (Extracto del TOS):

4. Provisión de los Servicios por parte de Google
4.2 Google está constantemente innovando a fin de ofrecer la mejor experiencia posible a sus usuarios. Por el presente acuerdo, usted reconoce y acepta que el contenido y la naturaleza de los Servicios que proporciona Google pueden variar ocasionalmente sin previo aviso.

4.3 Como parte de esta permanente innovación, usted reconoce y acepta que Google pueda suspender, ya sea de forma permanente o temporal, los Servicios, o alguna de las funciones incluidas en estos, para usted o para los usuarios en general, a discreción de Google y sin previo aviso. Usted podrá interrumpir el uso que haga de los Servicios en cualquier momento que lo desee. No es necesario que informe de ello a Google.

Como ve usted estimado usuario, el proveedor del servicio se desliga de la responsabilidad ante fallas.

Ahora está la otra cara de la moneda. Porqué tiene Google la reputacion que tiene? Porque ofrece serviciosde impecable factura técnica, gratuitos y con una disponibilidad envidiable. Lo que intrinsicamente genera un comprosimo tan fuerte como lo puede hacer un contrato (Pero sin las multas claro). Tanto del proveedor como de los usuarios.

Dónde puede terminar la responsabilidad de los servicios gratuitos? Le dejo la inquietud a usted estimado lector. Comente el artículo, no sea flojo. Participe!

Vía: http://googleblog.blogspot.com/

Link: http://googleblog.blogspot.com/2009/02/current-gmail-outage.html

No hay artículos relacionados.

Info acerca del autor (sapote)

Su origen es un misterio, dicen por ahí que le ofrecieron ser editor a cambio de comida y dijo que ya. Es un batracio rabioso y maleducado, curtido por la calle y las malas juntas. El es el llamado a ser el editor más ácido del equipo. Es un mal necesario y dice las cosas por su nombre. Lo ubicas en sapote@eltallervirtual.cl

Publicado por sapote el 24 de Febrero de 2009 en la categoría Opinion

Tags: Google, Servicios, TOS